Service & Parts Manager, Attrezzature Agricole (M/F)
Presso l’ufficio nella zona tra Mantova, Ostiglia, Legnago e Verona Sud
Sei un professionista tecnico proattivo e propositivo, orientato al cliente, e con esperienza nel Customer Service o After-Sales nel settore delle attrezzature agricole? Offriamo una sfida chiara: sviluppare e coordinare in modo integrato i reparti Service, Ricambi e Formazione per un’esperienza cliente d’eccellenza e garantire efficienza e qualità. Il tuo obiettivo: portare – con la tua visione e energia - l'esperienza post-vendita e del cliente a un nuovo livello di eccellenza, ottimizzando i processi e accrescendo il successo e prestigio dei nostri brand! Candidati e unisciti al team, se sei pronto a lasciare il segno.
Azienda organization
Il nostro cliente è un gruppo solido e dinamico, leader in Italia e a livello internazionale nella progettazione, produzione e commercializzazione di attrezzature agricole ad alto contenuto tecnologico, di innovazione e di qualità. È fortemente orientata all’innovazione, grazie a investimenti significativi in R&D e al dialogo costante con i clienti, il territorio e la filiera.
Inoltre, offre servizi per la preparazione del terreno, la coltivazione e la manutenzione delle aree verdi. Cerchiamo un Service & Parts Manager (M/F) per potenziare il team commerciale e per garantire un servizio post-vendita eccellente e soluzioni tecnologiche avanzate.
La figura ricercata
Ottimizzare e massimizzare il livello di servizio post-vendita e margini, assicurando un elevata soddisfazione del cliente e rafforzamento del marchio.
- Ottimizzi procedure e processi di supporto e dell’esperienza post-vendita per i clienti dei vari brand del gruppo.
- Gestisci l’intero ciclo post-vendita - assistenza, interventi tecnici e di manutenzione, garanzie e ricambi - assicurando tempi di intervento rapidi ed efficienti, di qualità elevata per un’esperienza cliente eccellente.
- Organizzi la formazione tecnica continua per il personale interno, le filiali estere e la rete dei concessionari.
- Collabori con altri dipartimenti per un flusso di informazioni coordinato.
- Definisci insieme al sales team un pacchetto integrato di prodotti o servizi da proporre come incentivo commerciale.
- Redigi report periodici sulla gestione post-vendita e generale e condividi i feedback dei clienti internamente per migliorare prodotti e servizi post-vendita.
- Promuovi la digitalizzazione del post-vendita e gestisci il portale ricambi per ordini clienti per tutti i brand del gruppo.
- Rimani aggiornato sulle nuove tecnologie e tendenze nel settore delle attrezzature agricole.
- Sviluppi nuovi approcci in collaborazione con la Direzione Aziendale per aumentare la retention e la fidelizzazione dei clienti.
- Riporti direttamente al CEO.
Profilo
Professionista motivato, propenso al miglioramento continuo e con particolare attenzione alla Customer Intimacy, alla Digitalizzazione e all’Omnicanalità.
Requisiti:
- Laurea o Diploma indirizzo tecnico.
- Esperienza pregressa in ambito tecnico (min 3 anni) e service in aziende di produzione attrezzature o macchine agricole.
- Ottima conoscenza delle dinamiche B2B e della relazione con rete di concessionari e distributori.
- Padronanza avanzata del Pacchetto Office e dei sistemi gestionale/ERP.
- Inglese fluente per rapportarsi con colleghi italiani e stranieri, clienti o filiali estere. Conoscenza della lingua tedesca rappresenta un plus.
- Disponibilità a viaggiare. (fino a 30%)
Competenze:
- Persona intraprendente, analitica, empatica e creativa con una forte spinta al miglioramento e ai risultati.
- Capacità di risolvere problemi in situazioni complesse e raggiungere obiettivi prefissati.
- Capacità organizzative e di stabilire le priorità, negoziare e lavorare con una varietà di stakeholder interni ed esterni.
- Centrato sul cliente e sul mercato.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali. Ascolto attivo e gestione del conflitto. Qualità di leadership.
- Risoluto, assertivo; capacità di lavorare in team.
- Capacità di adattamento in contesti in rapida evoluzione.
Offerta
Fai parte di un team dinamico, stimolante, collaborativo e informale dove le idee contano. Avrai autonomia e impatto reale, potrai crescere professionalmente con formazione continua, e contribuire a un progetto ambizioso in un gruppo internazionale. Pacchetto retributivo competitivo e benefit aziendali. Se ti piace agire, migliorare e vedere risultati concreti, questa è la tua occasione. Candidati e diventa il motore del nostro post-vendita!
Interessato?
La selezione è stata affidata esclusivamente a CeresRecruitment. Per ulteriori informazioni non esitare a contattare Koen Van De Woestyne al 345 37 27 327.
