After-Sales & Service Manager, Attrezzature Agricole (M/F)
Presso l’ufficio nella zona tra Bologna, Ferrara e Ravenna
Sei un professionista tecnico-commerciale con un’attitudine positiva, orientato al cliente, con esperienza nel settore delle attrezzature agricole e forti competenze in ambito Customer Service e After-Sales? Ti entusiasma ideare e implementare processi e strategie di impatto per un cliente soddisfatto e sei pronto per una nuova sfida? Allora candidati per questo ruolo di primo piano e diventa la forza trainante e innovativa di un servizio post-vendita di alto livello e di successo.
Azienda organization
Il nostro cliente è un gruppo solido e dinamico, leader in Italia e a livello internazionale nella progettazione, produzione e commercializzazione di attrezzature agricole ad alto contenuto tecnologico, di innovazione e di qualità. È fortemente orientata all’innovazione, grazie a investimenti significativi in R&D e al dialogo costante con i clienti, il territorio e la filiera. Inoltre, offre servizi per la preparazione del terreno, la coltivazione e la manutenzione delle aree verdi. Cerchiamo un After- Sales & Service Manager (M/F) per potenziare il team commerciale e per garantire un servizio post-vendita eccellente e soluzioni tecnologiche avanzate.La figura ricercata
Di cosa ti occupi:
Ottimizzare e massimizzare il livello di servizio post-vendita e margini, assicurando un elevata soddisfazione del cliente e rafforzamento del marchio.
- Ridefinisci insieme alla direzione la strategia After-Sales integrata.
- Ottimizzi procedure e processi di supporto e dell’esperienza post-vendita per il cliente dei vari brand del gruppo.
- Cura la relazione con i clienti, analizzi le richieste, misuri la soddisfazione, promuovi vendite future e coordini gli interventi tecnici.
- Riorganizzi le richieste di assistenza e coordini gli interventi tecnici e di manutenzione presso il cliente per un supporto tempestivo ed efficiente.
- Collabori con altri dipartimenti per un flusso di informazioni coordinato.
- Organizzi la formazione continua per il personale interno, le filiali estere e i dealers.
- Gestisci la catena di fornitura, prevedi la domanda e gestisci la qualità; Analizzi i trend di mercato, determini i prezzi di vendita dei ricambi e sviluppi nuovi clienti per l’aftermarket.
- Redigi report periodici sulla gestione post-vendita e generale e condividi i feedback dei clienti internamente per migliorare prodotti e servizi post-vendita.
- Creazione di un portale ricambi per ordini clienti per tutti i brand del gruppo.
- Rimani aggiornato sulle nuove tecnologie e tendenze nel settore delle attrezzature agricole.
- Sviluppi in collaborazione con la Direzione Aziendale strategie per aumentare la retention e la fidelizzazione dei clienti.
- Riporti direttamente al CEO.
Profilo
Professionista motivato con il senso degli affari, propenso al miglioramento continuo e con particolare attenzione alla Customer Intimacy, alla Digitalizzazione e all’Omnicanalità.
Requisiti:
- Laurea o Diploma indirizzo tecnico.
- Esperienza pregressa in ambito tecnico o service in aziende di produzione attrezzature o macchine agricole.
- Ottima conoscenza delle dinamiche B2B
- Ottima conoscenza del Pacchetto Office.
- Ottima conoscenza della lingua inglese per rapportarsi con colleghi italiani e stranieri, clienti o filiali estere. Conoscenza della lingua tedesca rappresenta un plus.
- Disponibilità a viaggiare. (fino a 30%)
Competenze:
- Persona intraprendente, analitica, empatica e creativa con una forte spinta al miglioramento e ai risultati.
- Capacità di risolvere problemi in situazioni complesse e raggiungere obiettivi prefissati.
- Capacità organizzative e di stabilire le priorità, negoziare e lavorare con una varietà di stakeholder interni ed esterni.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali. Ascolto attivo e gestione del conflitto. Qualità di leadership.
- Centrato sul cliente e sul mercato.
- Risoluto, assertivo; capacità di lavorare in team.
- Capacità di adattamento in contesti in rapida evoluzione.
Offerta
Fai parte di un team dinamico e stimolante in un’azienda ambiziosa con una cultura collaborativa e informale. Prendi la responsabilità di un progetto innovativo e strategico per l'azienda, in un contesto di eccellenza in rapida evoluzione e di rilevanza internazionale. Hai la possibilità di crescere personalmente e professionalmente attraverso una formazione continua su tematiche specifiche legate al proprio ruolo. Pacchetto retributivo competitivo e benefit aziendali.
Interessato?
La selezione è stata affidata esclusivamente a CeresRecruitment. Per ulteriori informazioni non esitare a contattare Koen Van De Woestyne al 345 37 27 327.
